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智能化技術(shù)融入金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案應(yīng)用將給市場帶來巨大的變化

1、金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈情況

從產(chǎn)業(yè)鏈情況看，金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)市場的廠商主要由金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)服務(wù)廠商和金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案廠商組成，其中金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)服務(wù)廠商主要提供金融行業(yè)的聯(lián)絡(luò)服務(wù)，金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案廠商主要針對金融企業(yè)的聯(lián)絡(luò)需求提供軟硬一體化的解決方案。

金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)市場的上游主要是服務(wù)器、電腦等 IT 基礎(chǔ)設(shè)施和云計算基礎(chǔ)設(shè)施的 IaaS 服務(wù)提供商、通訊資源提供商；下游主要服務(wù)的是具有客戶聯(lián)絡(luò)需求的金融企業(yè)，如銀行、保險、證券和其他金融企業(yè)。

2、金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)相關(guān)政策

3、金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)概況及市場規(guī)模

（1）概況

金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)市場包括智能聯(lián)絡(luò)市場和傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)市場，智能聯(lián)絡(luò)包括金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)。其中，金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)市場包括支撐聯(lián)絡(luò)環(huán)境的硬件產(chǎn)品，如服務(wù)器、電腦等 IT 硬件、聯(lián)絡(luò)軟件產(chǎn)品和聯(lián)絡(luò)服務(wù)的SaaS 服務(wù)；而傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)市場，則是以金融企業(yè)支付的聯(lián)絡(luò)固話費用、短信費用、人員工資費用為主。

（2）行業(yè)市場規(guī)模

由于傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)成本逐漸提高、效率低下、精準(zhǔn)度低等問題，傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)市場的規(guī)模呈現(xiàn)逐年下降趨勢。而智能聯(lián)絡(luò)，即金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)市場規(guī)模，近幾年呈現(xiàn)快速增長趨勢，其原因在于為了代替固話、人工以達到降本增效的目標(biāo)，部分金融客戶把以固話、人力為主的傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)方式，遷移轉(zhuǎn)化為更高效的智能聯(lián)絡(luò)方式，由此導(dǎo)致金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)的市場份額逐年增加。

從整體市場來看，金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)市場規(guī)模呈現(xiàn)穩(wěn)定增長的趨勢，整體市場規(guī)模從 2019 年的 424.3 億元增長到 2022 年的 472.2 億元，預(yù)計在 2029 年達到612.8 億元。

金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)市場在 2022 年的增長率為 16.7%，市場規(guī)模從 2019 年的 108.5 億元，增長到 2022 年的 173.3 億元；預(yù)計到 2029年將達到475.5億元，市場規(guī)模保持穩(wěn)定快速增長。金融行業(yè)以智能聯(lián)絡(luò)方式取代傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)方式，已經(jīng)成為行業(yè)未來發(fā)展的重要趨勢。

隨著云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進步，金融企業(yè)的信息化程度迅速提升，金融企業(yè)用戶的聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)方式轉(zhuǎn)向了信息化智能聯(lián)絡(luò)模式，金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)廠商的市場份額逐步提升。

金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)市場中，金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)服務(wù)市場 2022 年的市場規(guī)模為 30.6 億元，預(yù)計到 2029年達到 91.1億元；金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案市場 2022 年的市場規(guī)模為 142.7 億元，預(yù)計到 2029年達到388.6億元。

4、金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)技術(shù)水平及特點

大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、ChatGPT 等新技術(shù)的快速發(fā)展，及其與金融業(yè)務(wù)深度融合，釋放出了金融創(chuàng)新活力和應(yīng)用潛能，有效促進了金融業(yè)整體發(fā)展。基于此，更多的金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)廠商將更加意識到智能化技術(shù)的重要性，愈加重視聯(lián)絡(luò)解決方案與人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的融合。智能化技術(shù)融入金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案應(yīng)用將給市場帶來巨大的變化，率先將前沿技術(shù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合的廠商，更易于形成差異化競爭優(yōu)勢。

5、金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)的發(fā)展趨勢

隨著行業(yè)發(fā)展的不斷成熟，金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)提供商逐步向多渠道統(tǒng)一接入、多業(yè)務(wù)融合的方向轉(zhuǎn)變，行業(yè)發(fā)展日趨云化、智能化。

（1）行業(yè)發(fā)展云化

全球云計算市場規(guī)?？焖僭鲩L，云計算技術(shù)的應(yīng)用帶來新的 IT 革命。隨著云技術(shù)的發(fā)展，云端一站式 IT 服務(wù)的響應(yīng)速度、服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量愈發(fā)穩(wěn)定，其功能組件豐富、配置簡便的特性，強擴展能力、高度開放性的優(yōu)勢將促使越來越多的企業(yè)選擇云端部署。

（2）行業(yè)發(fā)展智能化

隨著信息技術(shù)的發(fā)展、數(shù)據(jù)資源的高速累積和計算能力的持續(xù)上升，行業(yè)對包括人工智能技術(shù)在內(nèi)的新技術(shù)的需求進一步提升，新技術(shù)應(yīng)用將更加廣泛，聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品與人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的融合將愈發(fā)受到重視。隨著語音識別、自然語言處理等技術(shù)逐漸在業(yè)內(nèi)推廣使用，技術(shù)的變革將大幅提升企業(yè)服務(wù)效率與服務(wù)精準(zhǔn)度。隨著行業(yè)智能化水平的提高，定制化、個性化的云服務(wù)將是大勢所趨。

6、金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)主要壁壘構(gòu)成

（1）技術(shù)能力壁壘及服務(wù)能力壁壘

在偏重技術(shù)的企業(yè)級聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，需要持續(xù)進行研發(fā)投入、長期積累才能獲得一定市場競爭力。該領(lǐng)域提供的產(chǎn)品及服務(wù)通常具備信息技術(shù)高度集成、系統(tǒng)規(guī)模大、信息應(yīng)用深度整合等特點，且新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)不斷更新，因此行業(yè)內(nèi)企業(yè)必須綜合運用各種技術(shù)，進行了大量開發(fā)和創(chuàng)新，并持續(xù)進行產(chǎn)品迭代。同時，在客戶使用服務(wù)的過程中，經(jīng)常遇到突發(fā)性問題或需求，這就要求行業(yè)內(nèi)企業(yè)具備完善的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與強大的技術(shù)能力，能及時有效地解決客戶的問題。

（2）客戶認可壁壘

從銀行、保險等領(lǐng)域來看，出于產(chǎn)品質(zhì)量及安全性考慮，客戶會對供應(yīng)商提供的服務(wù)進行嚴格的篩選，保障其服務(wù)長期平穩(wěn)運行?？蛻粼谶x定供應(yīng)商并經(jīng)長期合作認可后，通常不會輕易更換，具有一定粘性。因此供應(yīng)商一旦通過下游客戶的認證成為其合格供應(yīng)商，就會形成相對穩(wěn)定的合作關(guān)系。而行業(yè)進入者往往缺乏良好的市場品牌形象，難以在短期內(nèi)培養(yǎng)出穩(wěn)定的客戶群。基于上述因素的存在，客戶認可構(gòu)成進入本行業(yè)的準(zhǔn)入壁壘之一。

（3）行業(yè)經(jīng)驗壁壘

行業(yè)內(nèi)企業(yè)通常已經(jīng)過多年的積累，形成了成熟、穩(wěn)定的研發(fā)和技術(shù)團隊。從業(yè)人員大多具備計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等專業(yè)知識，對不同類型下游客戶的需求有準(zhǔn)確的理解，并有較為豐富的保險、銀行、電信等行業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗。本行業(yè)經(jīng)驗壁壘較強，行業(yè)內(nèi)企業(yè)只有在對不同行業(yè)客戶業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)特點及應(yīng)用環(huán)境具備深刻的理解和認識的前提下，才能夠有效識別客戶需求，從而實現(xiàn)技術(shù)成果向經(jīng)營效益的轉(zhuǎn)化。

更多行業(yè)資料請參考普華有策咨詢《2023-2029年金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)細分市場分析及投資前景預(yù)測報告》，同時普華有策咨詢還提供產(chǎn)業(yè)研究報告、產(chǎn)業(yè)鏈咨詢、項目可行性報告、項目后評價報告、十四五規(guī)劃、BP商業(yè)計劃書、產(chǎn)業(yè)圖譜、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、藍白皮書、IPO募投可研、IPO工作底稿咨詢等服務(wù)。

第一章宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析

第一節(jié) 全球宏觀經(jīng)濟分析

一、2022年全球宏觀經(jīng)濟運行概況

二、2023年全球宏觀經(jīng)濟趨勢預(yù)測

第二節(jié) 中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析

一、2017-2022年中國宏觀經(jīng)濟運行概況

二、2023年中國宏觀經(jīng)濟趨勢預(yù)測

第三節(jié) 金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)社會環(huán)境分析

第四節(jié) 金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)政治法律環(huán)境分析

一、行業(yè)管理體制分析

二、行業(yè)相關(guān)發(fā)展規(guī)劃

三、主要產(chǎn)業(yè)政策解讀

第五節(jié) 金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析

一、技術(shù)發(fā)展水平分析

二、技術(shù)革新趨勢分析

第二章國際金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) 國際金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

一、國際金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況

二、主要國家金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)的經(jīng)濟效益分析

三、2023-2029年國際金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢分析

第二節(jié) 主要國家及地區(qū)金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及經(jīng)驗借鑒

一、美國金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析

1、2017-2022年行業(yè)規(guī)模情況

2、2023-2029年行業(yè)前景展望

二、歐洲金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析

1、2017-2022年行業(yè)規(guī)模情況

2、2023-2029年行業(yè)前景展望

三、日韓金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析

1、2017-2022年行業(yè)規(guī)模情況

2、2023-2029年行業(yè)前景展望

四、2017-2022年其他國家及地區(qū)金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析

五、國外金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗總結(jié)

第三章 2017-2022年中國金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)市場供需分析

第一節(jié) 2017-2022年金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)產(chǎn)能分析

一、2017-2022年中國金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)產(chǎn)能及增長率

二、2023-2029年中國金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)產(chǎn)能預(yù)測

三、2017-2022年中國金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)產(chǎn)能利用率分析

第二節(jié) 2017-2022年金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)產(chǎn)量分析

一、2017-2022年中國金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)產(chǎn)量及增長率

二、2023-2029年中國金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)產(chǎn)量預(yù)測

第三節(jié) 2017-2022年金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)市場需求分析

一、2017-2022年中國金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)市場需求量及增長率

二、2023-2029年中國金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)市場需求量預(yù)測

第四節(jié) 2017-2022年中國金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)市場規(guī)模分析

第四章中國金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析

第一節(jié) 中國金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)

一、產(chǎn)業(yè)鏈概況

二、特征

第二節(jié) 中國金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈演進趨勢

一、產(chǎn)業(yè)鏈生命周期分析

二、產(chǎn)業(yè)鏈價值流動分析

三、演進路徑與趨勢

第三節(jié) 中國金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈競爭分析

第五章 2017-2022年金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析

第一節(jié) 2017-2022年金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)上游運行分析

一、行業(yè)上游介紹

二、行業(yè)上游發(fā)展?fàn)顩r分析

三、行業(yè)上游對金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)影響力分析

第二節(jié) 2017-2022年金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)下游運行分析

一、行業(yè)下游介紹

二、行業(yè)下游需求占比

三、行業(yè)下游發(fā)展?fàn)顩r分析

1、銀行用金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)市場分析

（1）行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（2）需求規(guī)模

（3）需求前景預(yù)測

2、證券領(lǐng)域用金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)市場分析

（1）行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（2）需求規(guī)模

（3）需求前景預(yù)測

3、保險領(lǐng)域用金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)市場分析

（1）行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（2）需求規(guī)模

（3）需求前景預(yù)測

4、其他領(lǐng)域用金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)市場分析

第六章中國金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)區(qū)域市場分析

第一節(jié) 華北地區(qū)金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)解決方案及服務(wù)行業(yè)分析

一、2017-2022年行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

二、2017-2022年市場規(guī)模情況分析

三、2017-2022年市場需求情況分析